Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Muuttokonsultti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme muuttokonsulttia vahvistamaan asiakaspalvelu- ja muuttojen koordinointitiimiämme. Tässä roolissa toimit asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä muuttoprosessin eri vaiheissa ja varmistat, että muutto sujuu tehokkaasti, turvallisesti ja asiakkaan odotusten mukaisesti. Muuttokonsultti arvioi asiakkaiden tarpeita, laatii palvelusuosituksia, aikatauluttaa muuttoja, koordinoi resursseja sekä ylläpitää aktiivista viestintää asiakkaiden, muuttotiimien ja mahdollisten yhteistyökumppaneiden välillä. Tehtävä sopii henkilölle, joka nauttii asiakastyöstä, osaa hallita useita samanaikaisia kokonaisuuksia ja pystyy toimimaan rauhallisesti myös kiireisissä tilanteissa.
Muuttokonsultin työssä korostuvat organisointikyky, ongelmanratkaisutaidot ja palveluhenkisyys. Päivittäisiin tehtäviin kuuluu asiakkaiden neuvonta esimerkiksi pakkauspalveluista, kuljetusratkaisuista, varastoinnista, vakuutuksista ja muuton käytännön järjestelyistä. Lisäksi osallistut tarjousten laatimiseen, kustannusarvioiden valmisteluun ja palvelusopimusten läpikäyntiin. Tavoitteena on tarjota asiakkaille selkeä, luotettava ja mahdollisimman stressitön muuttopalvelukokemus riippumatta siitä, onko kyseessä yksityishenkilön kotimuutto vai yrityksen toimistosiirto.
Menestyäksesi tehtävässä sinun tulee osata kuunnella asiakkaan tarpeita tarkasti ja muuntaa ne toimivaksi palveluratkaisuksi. Arvostamme kykyä rakentaa luottamuksellisia asiakassuhteita sekä taitoa viestiä selkeästi niin puhelimitse, sähköpostitse kuin kasvokkain. Tehtävässä tarvitaan myös hyvää ajanhallintaa, tarkkuutta tietojen käsittelyssä ja valmiutta reagoida nopeasti muuttuviin tilanteisiin, kuten aikataulumuutoksiin tai erityisjärjestelyihin. Kokemus logistiikasta, asiakaspalvelusta, myynnistä tai projektikoordinoinnista tukee onnistumista tässä roolissa.
Tarjoamme sinulle monipuolisen tehtävän kasvavalla palvelualalla, mahdollisuuden kehittää osaamistasi muuttopalveluiden, asiakkuudenhallinnan ja operatiivisen koordinoinnin parissa sekä työyhteisön, jossa yhteistyö, luotettavuus ja asiakastyytyväisyys ovat keskeisiä arvoja. Pääset työskentelemään vaihtelevien asiakastapausten kanssa ja vaikuttamaan suoraan siihen, että asiakkaiden tärkeät elämän- ja liiketoiminnan muutokset toteutuvat hallitusti. Jos olet järjestelmällinen, ratkaisukeskeinen ja motivoitunut tarjoamaan erinomaista palvelua, muuttokonsultin tehtävä voi olla sinulle erinomainen seuraava uramahdollisuus.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Kartoittaa asiakkaiden muuttoon liittyvät tarpeet ja toiveet
- Laatii tarjouksia, kustannusarvioita ja palvelusuosituksia
- Aikatauluttaa muuttoja ja koordinoi tarvittavia resursseja
- Viestii asiakkaiden, muuttotiimien ja yhteistyökumppaneiden kanssa
- Neuvoo pakkaus-, kuljetus- ja varastointipalveluissa
- Ratkaisee muuttoprosessin aikana ilmeneviä käytännön haasteita
- Ylläpitää asiakas- ja tilaustietoja järjestelmissä
- Varmistaa korkean asiakastyytyväisyyden koko palveluprosessin ajan
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaspalvelusta, koordinoinnista tai logistiikasta
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Hyvä organisointikyky ja kyky hallita useita tehtäviä samanaikaisesti
- Tarkkuus tietojen käsittelyssä ja dokumentoinnissa
- Ratkaisukeskeinen ja palveluhenkinen työote
- Perustaidot toimisto-ohjelmista ja asiakkuudenhallintajärjestelmistä
- Kyky työskennellä paineen alla muuttuvissa tilanteissa
- Sujuva suomen kielen taito; muu kielitaito katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelu- tai koordinointitehtävistä?
- Miten varmistat asiakkaan hyvän kokemuksen kiireisessä palvelutilanteessa?
- Oletko laatinut tarjouksia tai kustannusarvioita aiemmissa tehtävissäsi?
- Miten hallitset useita samanaikaisia aikatauluja ja muuttuvia tilanteita?
- Millainen kokemuksesi on logistiikkaan tai muuttopalveluihin liittyvistä tehtävistä?
- Mitä järjestelmiä tai ohjelmistoja olet käyttänyt työssäsi?
- Miksi olet kiinnostunut muuttokonsultin tehtävästä?
